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广饶三联家电在线商城

购物指南
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常见问题

账户及购物类

一、如何增强账户安全系数?
1、账户密码应设置为字母、数字、符号的搭配组合,密码位数不要过短;

2、验证常用手机号和邮箱;

3、设置账户支付密码;

4、建议定期更换账户登录密码。

二、密码设置的技巧有哪些?

1、账户密码设置应字母、数字、符号搭配;

2、密码位数不要过短,长度为6-20个字符之间;

3、密码不要设置为日常常用到的信息,例如身份证号或生日等。

三、忘记密码

如果您忘记会员登录密码,请点击此链接(会员找回密码)来进行密码找回。

三、商品什么时候能够享受降价或促销活动?

您好,网页商品无法明确具体的活动细则,可将您喜欢的商品设置降价通知功能获得商品的促销信息。

四、无货商品什么时候可以到货?
您好,无货商品无法明确具体到货时间,您可以通过商品页面的“到货通知”功能获得商品到货提醒。


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支付及退款类

一、购买商品后付款方式有哪些?
货到付款(刷卡或现金)、在线支付、公司转账、邮局汇款、账户余额支付(因部分商品不支持货到付款,具体支付方式

请以订单支付信息为准)

二、我通过网上支付了,为什么显示未到款?
1、首先请您确认是否支付成功,当您完成网上在线支付过程后,系统会提示支付成功。如果系统没有提示支付失败或成功,

   您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等方式查询银行卡余额,如果款项已被扣除,说明您已支付成功;

2、如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等原因导致支付不成功,请您登录国美在线“我的订单”,找到该

   张未支付成功的订单,重新完成支付;

3、如果使用公司转账或者邮局汇款的方式支付订单,需及时点击确认付款的按钮,订单才会变更为已付款状态;


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配送类

一、大家电的配送范围?
您可以根据服务中心-配送帮助-配送查询中查询具体配送情况。

二、配送费如何收取?
根据商品品类及配送地址的不同,配送费也是不同的,详情请点击配送费用。

三、签收时发现商品包装破损,应该如何处理?

如包装破损,您可直接向快递员说明情况,或直接拒收(POS机刷卡情况除外)。

四、签收时有哪些注意事项?
1、付款及签收完毕后,请在配送人员在场的情况下,参照顾客签收单对商品数量、型号、外观、配件和发票依次进行核对验收;

2、若发现异常(如商品缺失、损坏、渗漏、无发票等),请务必让配送人员在顾客签收单上签字确认。

3、如您在配送人员离开后再提出包裹外包装或封带异常,以及商品的型号、数量或外观等存在异常而要求退换货,此时因无法

   确认责任,将无法为您做进一步处理,请您谅解。

4、货到付款的商品送达时,请您当面与配送员核对商品与款项,确保货、款两清;若您在配送员离开后发现款项有误,将无法

   为您核实处理。

5、为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人签收;如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货,则视为您

   所订购商品的包装无任何问题。

五、送货能否验货后再付款,不喜欢是否可以不要?
根据商品属性不同,商品的签收流程也不同,详细可以参考帮助中心--配送流程--签收与验货流程。

 

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退换货类

一、购买的商品出现质量问题,应该如何处理?
广饶三联家电承诺自商品妥投日期起如发现商品有质量问题,7日内可退换货,15日内可换货,您可自助提交退换货申请或与在线客服

取得联系协助您办理退换货事宜。

二、我想办理退换货,应该如何申请?
请致电广饶三联家电客服联系电话

四、退换货产生的运费如何收取?
因产品质量问题产生的退换货商品邮寄费用由广饶三联家电承担,无理由退换货费用由客户承担。--退换货服务中查看。

五、取走商品是不是应该有什么取件凭证?
因商品属性不同,取件凭证及执行标准有所不同,以配送师傅上门取件给出凭证为准。

六、取件人员来了需不需要验货,是提前包装好还是等取件人员来了一起包装?
需要验货,要对商品外观、发票、附件等信息进行核实,建议您与取件人员一起进行包装。


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发票类

一、订单收到了,但没有发票,怎么办?
1、请先在包装及夹缝中仔细查找;

2、发票由当地库房开具,随订单一同发出,部分商品和增值税发票会在您签收后再进行邮寄

内容需要:

a、配送单号

b、姓名

c、联系电话

d、订单妥投时间

e、发票邮寄地区

f、商品型号

g、更改发票邮寄地址/其他订单号码

联系客服,您可以选择在线客服

二、开发票的注意事项?
1、如果您购买的是数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品,为了保证您能充分享受生产厂家提供的售后服务

  (售后服务需根据发票确认您的购买日期),不管您是否需要开具发票,我们都将随单为您开具,发票内容默认为您订购

   的商品全称。如果您修改为其他内容的发票,则该商品的发票无法享受售后退换货、维修服务。请您谨慎选择发票内容。

2、发票金额不能高于订单金额。

3、不同库房发货订单,开具的发票无法合并。

4、发票金额只包含订单商品金额。

三、发票丢了,还能办理退换货吗?
您好,发票丢失可以办理退货的,但是需要您承担相应的发票税点,计算公式为:商品金额/1.17*0.17。

四、收到发票后,是否可以修改发票内容?
1、如您有特殊情况,需要修改发票内容,您可以选择联系在线客服,客服人员将为您协调解决;

2、若发票内容是由于工作人员失误造成的,经核实后可以进行修改。

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